إجراءات وشروط استرداد المبالغ في خدمات تعميد منصة نفاذ الإلكتروني
سياسة الاسترجاع الشاملة
في منصة نفاذ للتعميد الإلكتروني، نؤمن بحقوق عملائنا ونحرص على توفير سياسة استرجاع عادلة وشفافة. تشرح هذه السياسة الظروف التي يمكن فيها استرجاع المبالغ والإجراءات المتبعة لذلك.
تطبق هذه السياسة على جميع خدمات التعميد المقدمة عبر منصة نفاذ، وتعتبر جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية استخدام الخدمة.
الحالات المؤهلة للاسترجاع الكامل
عدم تنفيذ الخدمة
إذا لم يقم مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمة المتفق عليها خلال المدة المحددة، يحق لمقدم الطلب استرجاع المبلغ بالكامل.
مرور مدة التعميد دون إنجاز الخدمة
رفض مقدم الخدمة تنفيذ التزاماته
اختفاء مقدم الخدمة وانقطاع التواصل
عدم الالتزام بالمواصفات
إذا قدم مقدم الخدمة خدمة تختلف جوهرياً عن المواصفات المتفق عليها.
تغير نوع الخدمة المقدمة
انخفاض جودة الخدمة بشكل كبير
عدم تحقيق النتائج المتفق عليها
إلغاء بالتراضي
اتفاق الطرفين على إلغاء التعميد قبل البدء في التنفيذ.
إلغاء مشترك من قبل الطرفين
تغيير ظروف أحدهما تمنع التنفيذ
اتفاق على إنهاء التعاون
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
بعد البدء في التنفيذ
لا يحق الاسترجاع بعد بدء مقدم الخدمة في تنفيذ الخدمة بشكل جاد وملموس.
بدء العمل على المشروع
تسليم جزء من الخدمة
إنفاق تكاليف على المشروع
تغيير الرأي الشخصي
التغييرات في التفضيلات الشخصية لا تبرر الاسترجاع.
تغيير الذوق أو التفضيلات
اكتشاف خدمة أفضل في مكان آخر
تغيير الظروف المالية
عدم القراءة الدقيقة للشروط
عدم قراءة وفهم شروط الخدمة لا يبرر الاسترجاع.
عدم الاطلاع على تفاصيل الخدمة
سوء فهم لطبيعة الخدمة
عدم قراءة سياسة الاسترجاع
حالات الاسترجاع الجزئي
تنفيذ جزئي
إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة فقط، يتم استرجاع المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الجزء المنفذ.
إنجاز 30% من المشروع: استرجاع 70%
تسليم عمل غير مكتمل: استرجاع نسبي
تأخير غير مبرر: خصم تعويضي
جودة متوسطة
إذا كانت الخدمة المقدمة مقبولة ولكنها دون المستوى المتفق عليه.
جودة أقل من المتوقع ولكنها مقبولة
تأخير بسيط في التسليم
تعديلات طفيفة مطلوبة
رسوم ومعادلات الاسترجاع
الرسوم المطبقة
رسوم المعالجة: 5% من المبلغ المسترجع (بحد أدنى 10 ريال)
رسوم التحويل البنكي: 10 ريال للتحويل المحلي
رسوم الوساطة: تختلف حسب تعقيد النزاع
خصم الجزء المنفذ: حسب التقييم الفني
آلة حاسبة تقديرية
احسب المبلغ المسترجع
المبلغ المسترجع: 0 ر.س
الرسوم: 0 ر.س
الصافي: 0 ر.س
إجراءات طلب الاسترجاع
١
التواصل مع مقدم الخدمة
محاولة حل المشكلة مباشرة مع مقدم الخدمة قبل التقدم بطلب الاسترجاع.
٢
تقديم الطلب عبر المنصة
ملء نموذج طلب الاسترجاع مع إرفاق الأدلة والوثائق الداعمة.
٣
التحقيق والمراجعة
فريق المنصة يمر على الطلب ويجمع المعلومات من الطرفين.
٤
قرار الوسيط
وسيط محايد من المنصة يصدر قراراً بناءً على الأدلة المقدمة.
٥
تنفيذ الاسترجاع
تحويل المبلغ المسترجع خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ القرار.
المستندات المطلوبة
نسخة من عقد أو اتفاق الخدمة
سجلات المحادثات والتواصل
صور أو فيديوهات تثبت المشكلة
أي وثائق أخرى ذات صلة
المدد الزمنية للاسترجاع
فترات السماح
طلب الاسترجاع: خلال 30 يوماً من تاريخ انتهاء مدة التعميد
الرد على الطلب: خلال 5 أيام عمل
التحقيق: 7-14 يوماً حسب تعقيد القضية
تحويل الأموال: 3-7 أيام عمل بعد الموافقة
المدة القصوى: 30 يوماً من تاريخ تقديم الطلب
استثناءات المدة
يمكن تجاوز المدد المحددة في الحالات التالية:
الحاجة لمزيد من التحقيق أو الخبرة
وجود قضية قانونية مرتبطة
تعقيدات في جمع الأدلة
أوامر من الجهات الرقابية
طلب استرجاع مبلغ التعميد
ملاحظات وإرشادات هامة
توصيات قبل طلب الاسترجاع
حاول دائماً حل المشكلة مباشرة مع مقدم الخدمة أولاً
